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打造數字化運營:航司數字轉型的技術手段14 Nov 2017

        如果您想在數字世界中運作,您必須成為數字化的企業。然而,成為數字化的企業需要圍繞新型創新和創造力制定新的戰略,革新流程以支持新的戰略,以及對數字客戶和整體客戶體驗的敏銳關注。

        簡而言之,人類社會的方方面面都趨向數字化演變,那些尚未完成數字化轉型的企業要跟上競爭步伐,迎合客戶需求勢必需要緊跟其後。

        什麼是數字化轉型?

        阻止航空公司或任何組織進行數字化轉型的最初障礙之一,是領導層之間對數字化是什麼,它對特定業務意味著什麼見解不一。

        數字化轉型是對技術、商業模式和流程的調整或新的投資,為客戶和員工創造新的價值,並在不斷變化的數字經濟中更有效地競爭。數字化轉型是一個深刻而徹底的變革過程,將包括一個新的戰略,包括漸進式技術所帶來的新業務和運營模式。

        業務問題

        迄今為止,航空公司擁有運營業務所需的一系列技術,如客運服務、電子商務、定價、收益管理、飛機動態監控、運營管理和機場管理系統等。這些必要技術已經持續了航空業幾十年正常運營。

        但是,我們生活在一個數字時代,航空公司需要能夠將這些技術平台中不同的數據集合在一起,以便實時識別整個企業的運營情況,並對市場需求、客戶需求、航班非正常運營等做出快速反應。具體來說,航空公司各系統必須互聯起來,才能快速得出最明智的方案並采取相應行動。

        由於這些核心系統目前缺乏智能,也不具備相互溝通的能力,因此航空公司無法在正確的時間和正確的位置訪問正確的信息,以實現最大的盈利能力或提供卓越的客戶經驗。

        而這種客戶體驗和收益優化正是當在所需要的,並將思想領先者和市場領導者與行將就木者區分開;數字時代的中間地帶是不存在的。而數據驅動的軟件平台將推動數字化轉型,並在競爭對手之間形成市場分離。

        無論航空公司的數字化成熟度如何,采用這種技術都有助於運營商繼續通過以下方式實現數字化轉型:

        在整個組織中使用更實時、准確的數據;

        應用更復雜的規則,自動化流程以及數據集成和編配;

        快速創新,並將客戶數據轉化為收益增長、成本降低,和真正個性化的客戶體驗;

        簡而言之,從客戶旅程(包括PSS,CRM,常旅客,運營和其他系統)中編譯正確的數據,分析並獲得客戶洞察,采取行動是成為數字化企業的關鍵。具體來說,航空公司需要向一線員工提供這些客戶洞察,以便他們與客戶或線下軟件交互;同時將這些客戶洞察提交給決策者,以便他們根據這些信息做出正確的決策。

        正如阿聯酋航空總裁Tim Clark所言:“數字化顛覆,無論是在航空公司還是其他行業,都在盯著我們 – 忽視它你就灰飛煙滅。”

新聞來源: 民航資源網