转载自濠江日报民航论坛2014年4月21日

笔者:钟山

随着澳门知名度的提升,使用澳门国际机场的国内外旅客越来越多，旅客对澳门国际机场的观感如何呢？澳门人自己说了不算，我们还是听听国内的网上民意调查吧。

马年春节期间，新浪财经特别推出了“二零一四年生活大调查——春节篇”，邀请网友对全国四十个主要城市机场进行评分。本次调查是对每个机场的“谘询服务”、“计程车等交通服务”、“吃饭价格、种类、环境”、“行李托运”以及“购物种类、价格”五个方面进行评分，满分计25分。根据汇总，全国得分最高的机场，即网友心目中的最好机场为香港国际机场、贵阳龙洞堡机场和重庆江北机场。而得分最低的机场，即网友心目中的最差机场为天津滨海机场、上海浦东机场和深圳宝安机场。

在全国四十个机场之中，澳门国际机场排在第七位，综合素质排在前列位置，而且主要服务没有旅客投诉。澳门国际机场的谘询服务和交通服务良好，吃饭不贵，环境不错；机场到处都有饮水机和免费WiFi；行李托运更是澳门国际机场的强项，营运十八年来没有丢失过一件行李！

新浪财经根据网友评分发现，一线城市主要机场得分均比较低，除排名最差的三个机场外，上海虹桥机场排名倒数第四，多位元网友反映其摆渡车服务存多问题，有留言称感觉像“摆渡车过猛过快，拐弯不减速，老人都站不住，乘客的喊叫他们跟没听见一样”。而北京首都机场与昆明长水机场并列倒数第五，多位元网友对其行李托运服务表示不满。广州白云机场排在第二十四位，网友指其卫生情况差、工作人员态度差以及值班电话无人接听等多项问题。

香港国际机场的得分是四十个机场中最高的，其五个单项得分也最高，但有两位网友对其工作人员态度表示不满。一位来自澳大利亚的网友留言称“香港的地勤人员个个死鱼脸，一副凶神恶煞，一说英语就变态度，何必呢？”

重庆江北机场得分虽然位列第三名，但是，网友留言发现大家对于这个机场的评价褒贬不一。网友称“吃的太贵，品种也不多”、“服务差，尤其是各驻点航空公司的谘询台；航班延误到处找不到人，候机大厅杂乱无章，卫生间打扫不及时，异味重且满地尿渍；几个计程车等候区要么大排长龙，要么长时间等候却无空车；机场餐饮服务少之又少，而且价格极贵，很难想像这是一个直辖市的国际机场。”该机场安检也受到网友批评：“头等舱安检通道要求脱鞋，竟然提供一双脏到看着就想吐的非一次性拖鞋，安检员的态度十分骄横”。

网友投诉工作人员服务态度差的二十二个机场依次是：香港国际机场 、重庆江北机场 、成都双流机场 、杭州萧山机场 、合肥新桥机场 、郑州新郑机场、海口美兰机场 、西安咸阳机场 、南京禄口机场、石家庄正定机场、哈尔滨太平机场、广州白云机场、济南遥墙机场、沈阳桃仙机场、长春龙嘉机场、乌鲁木齐地窝堡机场、北京首都机场、昆明长水机场、上海虹桥机场、深圳宝安机场、上海浦东机场、天津滨海机场。

网友投诉吃饭贵的十七个机场：重庆江北机场、杭州萧山机场 、合肥新桥机场 、郑州新郑机场 、西安咸阳机场 、南京禄口机场 、石家庄正定机场 、济南遥墙机场 、沈阳桃仙机场、兰州中川机场、乌鲁木齐地窝堡机场、北京首都机场、昆明长水机场、上海虹桥机场、深圳宝安机场、上海浦东机场、天津滨海机场。

网友投诉取行李速度慢的十个机场：、成都双流机场、西安咸阳机场 、广州白云机场 、沈阳桃仙机场 、长春龙嘉机场 、北京首都机场 、昆明长水机场 、上海虹桥机场 、上海浦东机场、天津滨海机场。

网友投诉设施配置差的七个机场：石家庄正定机场、广州白云机场 、沈阳桃仙机场 、深圳宝安机场 、南宁吴圩机场 、成都双流机场 、合肥新桥机场。

网友投诉行李托运致损坏或丢失的五个机场：上海浦东机场、深圳宝安机场 、上海虹桥机场 、北京首都机场 、广州白云机场。

网友投诉卫生脏乱的五个机场：合肥新桥机场、广州白云机场 、深圳宝安机场 、昆明长水机场 、深圳宝安机场。

网友投诉机场资讯标识不明晰的四个机场：重庆江北机场、广州白云机场 、深圳宝安机场 、上海浦东机场。

网友投诉投诉无人受理的四个机场：合肥新桥机场、广州白云机场 、济南遥墙机场 、北京首都机场。

网友的意见有时比较个人化，网上调查也不一定能够反映出机场真正的服务水准。不过，网友毕竟也是旅客群体中的一员；对于他们的意见，民航业的朋友还是听一听好。有则改之无则加勉，有助于提升机场整体服务的水准。