現今“順暢出行”、“個性化”這樣的辭藻早已引不起航旅行業的一點點興奮了。不過近期發布的一份行業報告中說，順暢出行和個性化是未來航空旅游從業者成功的關鍵。

        Amadeus與A.T. Kearney在其聯合報告中指出，社會與經濟發展正在改變整個行業，旅游公司必須重新設定戰略以應對這種顛覆性的變化。

        這份報告的題目是《未來將會怎樣？——旅游業的未來圖景》，報告中說，由人工智能驅動的個性化旅游體驗，即“順暢旅行”體驗，將是未來五至七年中航旅企業成功的關鍵。

        該項研究同時構建了未來可能出現的4種場景，以幫助旅游公司盡快重塑戰略。4類場景的命名采用了著名藝術家的名字，所以猜想場景的style多多少少與這些藝術家的風格有相似之處。下圖摘自該報告，展示了4個場景的有趣之處。

        畢加索（西班牙畫家）：該場景以平民主義的興起為背景，對安全更加看重，碎片化的世界，這些意味著更多的旅游目的地被解禁。全世界很多地區的經濟都在增長。通過移動設備，公司能接觸到更多的客戶，這也意味著能夠提供更加成熟的個性化產品選擇。

•         * 全球經濟繁榮使個人客戶持有更多財富，因此他們的需求更加個性化，也使企業有資金進行創新；

•         * 民族主義情緒越來越多的使世界碎片化，由於對安全問題更加關注，各國紛紛采取保護主義。

        達利（西班牙畫家）：在這種場景下，經濟繁榮以及因此導致的社會態度的變化，對於數據共享更加寬容，隱私保護法律以及對數據的管制更加寬松。數據共享能夠使旅行過程更加個性化，在過境時減少安全控制也有好處，並且能夠推送一些實時信息（比如航班延誤）給旅客。

•         * 全球經濟繁榮使個人客戶持有更多財富，因此他們更有意願為個性化的產品和服務掏錢

•         * 跨境合作與應用程序編程接口（API）推動全球一體化

•         * 資金充裕，加上隱私保護法律及管制放松，驅動更多的創新出現

        博世（荷蘭畫家）：這是一個管制非常嚴重的場景，導致業務成本大幅上升。世界是碎片化的，到處都充滿了不信任和保護主義，致使客戶們紛紛轉向那些值得信賴的旅游品牌。

•         * 全球經濟衰退拖慢創新，並將客戶推向標准化產品與服務

•         * 泛民族主義回潮，導致嚴格的監管和保護主義政策，甚至各類制裁

•         * 恐怖主義導致對安全的擔心，使得API（應用程序編程接口）經濟發展受到嚴重阻礙

        沃霍爾（美國藝術家）：這種場景確實是順暢旅行，但並沒有個性化；主要面向亞洲地區的新興中產階級，越來越多的中產階級想出去看看。他們傾向於使用低成本，面向大眾市場的旅游品牌。

•         * 亞洲經濟的快速增長，西方經濟停滯不前

•          * 跨境協作持續發展，API經濟即將起飛

•          * 客戶財富積累不足，用於創新的資金不足，客戶數據隱私保護不到位，導致個性化需求仍然不足

        Amadeus IT集團企業戰略部門的副總Alex Luzarrage說，現在看這些場景並不令人驚訝，而是很多都正在成為現實、並被越來越多的證據所支持。他補充說，目前的挑戰是要理解變化發生十分迅速，並應據此作出快速的戰略調整。“我們從來不認為我們完全准備好了，在一個轉型的環境中，這樣想是個錯誤。”

        關於我們最終會走到哪種場景這一問題，還是有很多不同的見解。A.T. Kearney的負責人Yelena說，整個世界變得越來越像畢加索——更加碎片化的世界，技術快速發展，推動了個性化快速發展。然後Yelena補充道：“當兩年前這項研究工作剛剛開始的時候，經濟發展停滯所以感覺當時更像是博世的場景，之後很長時間才能進入達利場景。不過今天我們好像又在走向畢加索場景，我越來越不清楚是否還會走向達利場景。”


新聞來源：航旅IT圈