（薛紅偉 繪）

        最近，一段“武漢某高校女博士掌摑值機員”的視頻在網路上走紅。一名旅客因遲到誤機，情緒失控，大鬧值機櫃檯，甚至掌摑一名機場工作人員，被機場警方依法予以行政拘留10日的處罰。其實，旅客不小心錯過航班後的補救措施有很多，反而是衝動之後就無法理智地解決問題了。

        機場截止辦票時間也是在買票時就有明確提示，由於國際航班乘機程式更多，旅客需要預留的時間也更長。如果真的發生了錯過航班這樣的事情，旅客只要採用合情、合理、合法的方式表達自身訴求，航空公司通常都會提供改簽或者退票服務，除非機票有限制條件。如果當天這名旅客保持冷靜，儘快改簽航班，或者選擇先飛往北京、上海等其他樞紐機場，再轉乘飛往巴黎的航班，也許並不會耽擱太長時間。而她卻一時衝動地選擇了無法解決問題的方式，不僅把自己送進了看守所，甚至有可能被“拉黑”，未來一兩年乘機出行都將受到限制。

        機票是旅客與航空公司在購票完成時就簽訂的合同，機票上寫明瞭乘機時間，旅客就有義務遵守約定，準時辦理乘機手續，準時登機。而航空公司要履行的是對整架飛機上幾百名旅客的承諾，不可能因為一小部分旅客的違約行為而影響所有旅客。一旦旅客基於自身原因違約，首先應該想到的是如何解決問題，而不是衝動行事。如果航空公司基於自身原因延誤後，不但不提供補救服務，反而對旅客不聞不問，甚至工作人員對旅客發脾氣，相信任何一位旅客都難以忍受。將心比心，遵守合同約定本來就是雙方都應該做到的事情。旅客要求航空公司保證航班正常，在航班延誤後提供真情服務，那麼旅客自己應該先做到準時辦理乘機手續、準時登機，延誤後也應理智地解決問題。

        遵守相關的社會道德規範和交通法律法規是文明出行的基本內涵。無論選擇哪種交通方式出行，都需要遵守相應的規則，違背規則也應該受到懲戒。在上述案例中，這名旅客最終表示了歉意，原因之一就是受到了懲戒機制的震懾。目前看來，《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》(試行)不失為一種約束旅客不文明行為的好辦法。各航空公司利用中國航協發佈的民航旅客不文明行為記錄，根據公司實際情況和案例，對列入不文明行為記錄的乘機人員採取限制和懲戒措施，既有利於維護航企的正當權益，又有助於營造文明乘機氛圍，十分有必要。（柏蓓）

        新聞來源：中國民航報